Ontzorgde ICT van A tot Z No nonsense mentaliteit Scherpe prijzen  Erkend solution partner van HPE

Procedure internetstoring voor MKB-bedrijven

door | Handige tips

storing internet

Hier vindt u een document dat u als basis kunt gebruiken voor een procedure in het geval van een internetstoring.

1. Doel en toepassingsgebied

Deze procedure beschrijft de stappen die medewerkers en verantwoordelijken moeten volgen wanneer de internetverbinding binnen het bedrijf geheel of gedeeltelijk uitvalt.

Deze procedure is van toepassing op:

  • Alle medewerkers.
  • Alle bedrijfslocaties.
  • Alle internetafhankelijke systemen en diensten.

Tip: Gebruik BoxApp voor het vastleggen en het (ook lokaal) raadplegen van dit soort procedures.

2. Rollen en verantwoordelijkheden

RolVerantwoordelijkheid
MedewerkerMelden van de storing en volgen van noodprocedures
ICT-verantwoordelijkeOnderzoek, communicatie en herstel
ManagementBesluitvorming bij langdurige verstoring
Externe IT-partnerTechnische ondersteuning en herstelwerkzaamheden

3. Vaststellen van de storing

Signalering

Is er inderdaad sprake van een internetstoring? Een internetstoring kan worden herkend aan de volgende problemen:

  • Geen toegang tot websites.
  • Geen toegang tot cloudapplicaties.
  • Problemen met e-mailverkeer.
  • Storingen in VoIP-telefonie.

Indien deze problemen (indien van toepassing bij de organisatie) bij meerdere medewerkers voorkomen kan er geconstateerd worden dat er geen verbinding met internet is, of dat internet niet functioneert.

Controle

De ICT medewerker controleert:

  1. Of de gemelde problemen meerdere gebruikers treft.
  2. Of de netwerkapparatuur actief is.
  3. Of er een regionale storing bekend is bij de internetprovider.
  4. Of er alternatieve verbindingen beschikbaar zijn (bijvoorbeeld een backup telefoonlijn).

4. Directe acties

Stap 1 – Melding

  • De medewerker meldt de storing bij de ICT-verantwoordelijke.
  • Tijdstip van melding wordt geregistreerd.

Stap 2 – Controle van de hardware

Controleer:

  • Router en modem.
  • Netwerkswitches.
  • Bekabeling.
  • Stroomvoorziening.

Als één van deze schakels op een kritisch punt wegvalt kan dit zorgen voor een interne internet-uitval.

Stap 3 – Herstart netwerkapparatuur

Door een bevoegde medewerker:

  1. Modem uitschakelen.
  2. 30 seconden wachten.
  3. Modem inschakelen.
  4. Router opnieuw starten.
  5. Verbinding testen.

5. Continuïteitsmaatregelen

Wanneer herstel niet binnen 15 minuten mogelijk is:

Communicatie

  • Informeer alle medewerkers over de storing.
  • Geef een verwachte hersteltijd indien bekend.
  • Informeer klanten indien dienstverlening wordt beïnvloed.

Alternatieve internetverbinding

Indien beschikbaar:

  • Activeer 4G/5G-back-upverbinding.
  • Gebruik een mobiele hotspot.
  • Schakel automatisch of handmatig over naar de noodverbinding.

Werkwijze tijdens de storing

  • Werk lokaal verder waar mogelijk.
  • Noteer transacties handmatig.
  • Bewaar documenten lokaal.
  • Registreer klantcontacten handmatig.
  • Stel niet-kritieke online werkzaamheden uit.

6. Escalatie van de storing

Na 30 minuten

Indien uit bovenstaande stappen niet is gebleken dat de storing een interne oorzaak heeft:

  • Neem contact op met de internetprovider.
  • Incidentnummer registreren.
  • Verwachte oplostijd opvragen.

Na 2 uur

  • Management informeren.
  • Impactanalyse uitvoeren.
  • Klanten actief informeren indien nodig.

Na 4 uur of langer

  • Overweeg uitwijklocatie of thuiswerken via mobiele verbindingen.
  • Activeer bedrijfscontinuïteitsplan indien aanwezig.

7. Herstel

Na herstel van de verbinding:

  1. Controleer internettoegang.
  2. Controleer e-mail.
  3. Controleer cloudapplicaties.
  4. Controleer telefonie.
  5. Synchroniseer lokaal opgeslagen gegevens.
  6. Informeer medewerkers dat de storing is opgelost.

8. Registratie van het incident

De ICT-verantwoordelijke registreert:

  • Datum en tijd van de storing.
  • Duur van de storing.
  • Oorzaak.
  • Getroffen systemen.
  • Uitgevoerde acties.
  • Hersteltijd.
  • Verbetermaatregelen.

9. Evaluatie

Binnen vijf werkdagen na een ernstige storing:

  • Analyse van de oorzaak.
  • Evaluatie van de responstijd.
  • Vaststellen van verbeterpunten.
  • Actualiseren van deze procedure indien nodig.

10. Contactgegevens

Internetprovider: ………………………………………..
ICT-verantwoordelijke: ………………………………………..
Externe IT-partner: ………………………………………..
Managementcontact: ………………………………………..

Bijlage: Korte noodkaart medewerkers

Internet werkt niet?

  1. Meld de storing bij ICT.
  2. Controleer of collega’s hetzelfde probleem hebben.
  3. Herstart geen apparatuur zonder toestemming.
  4. Gebruik indien beschikbaar een mobiele hotspot.
  5. Werk lokaal verder volgens noodprocedure.
  6. Volg communicatie van ICT en management.

Advies en hulp

Heeft u advies of hulp nodig bij het opstellen van een procedure bij calamiteiten? Vraag dan een vrijblijvend gesprek bij Nomad IT aan. Wij kunnen u helpen bij het opstellen van een noodplan, maar we kunnen er ook voor zorgen dat uw ICT infrastructuur optimaal werkt en geschikt is voor het opvangen van calamiteiten.

Zie ook

Onderwerpen