Handleiding TeamViewer gebruiken voor support

Met TeamViewer kunt u op afstand op uw computer of smartphone ondersteuning ontvangen of het apparaat van iemand anders bedienen. Zo kan u bijvoorbeeld iemand van de servicedesk van Nomad IT de bediening van uw PC laten overnemen.

De service-medewerker kan dan bijvoorbeeld instellingen bekijken en aanpassen, maar u ook werkzaamheden demonstreren. Als iemand via Teamviewer uw computer of telefoon overneemt kun u namelijk meekijken wat deze doet,

Hieronder vindt u de installatie-instructies voor TeamViewer in Windows, Android en iOS. En we vertellen u hoe u dit programma opstart en gebruikt.

TeamViewer gebruiken op een Windows PC of laptop

Stap 1: Download TeamViewer QuickSupport

1. Open uw internetbrowser.
2. Ga naar de IT Support pagina van Nomad IT.
3. Klik op de knop TeamViewer.
4. Het programma TeamViewer QuickSupport wordt gedownload naar de downloadmap van uw computer.

Stap 2: Start de installatie

1. Open de downloadmap van uw computer.
2. Dubbelklik op het gedownloade bestand TeamViewerQS.exe.
3. Klik op Ja wanneer Windows toestemming vraagt om wijzigingen aan te brengen.
4. TeamViewer QuickSupport wordt nu gestart.

Stap 3: Geef u verbindingsgegevens door

Na het opstarten toont TeamViewer QuickSupport uw verbindingsgegevens.

1. Start TeamViewer QuickSupport.
2. Noteer de weergegeven ID, sessiecode of andere verbindingsgegevens.
3. Geef deze gegevens door aan de supportmedewerker van Nomad IT.

Stap 4: Accepteer de verbinding

Wanneer de supportmedewerker verbinding probeert te maken, vraagtTeamViewer u om toestemming.

1. Controleer of de naam van de supportmedewerker klopt.
2. Klik op Toestaan, Accepteren of de vergelijkbare knop die wordt getoond.

De supportmedewerker kan vervolgens uw scherm bekijken en, indien nodig, de bediening van uw computer overnemen om ondersteuning te bieden.

Tijdens de sessie kunt u altijd meekijken welke handelingen worden uitgevoerd. Zodra de verbinding wordt beëindigd, heeft de supportmedewerker geen toegang meer tot uw computer.

---

TeamViewer installeren op een Android-telefoon of tablet

Stap 1:Installeer de juiste Teamviewer versie

Voor Android zijn er drie versies van Teamviewer

• TeamViewer QuickSupport: Om op een gewenst moment support te ontvangen.
• TeamViewer Host: Om op ieder moment onbeheerde toegang te geven.
• TeamViewer Remote Control: Voor als u zelf iemand support wil geven.

Bij Host staat uw verbinding altijd open. Dus we adviseren in verband met de veiligheid QuickSupport waarbij u elke keer toestemming moet geven om de bediening van uw apparaat over te laten nemen.

1. Zoek in de Google Play Store naar TeamViewer QuickSupport.
2. Installeer deze.
3. Start de app.

Stap 2: Toegang verlenen

Bij het eerste gebruik vraagt Android mogelijk toestemming voor:

• Scherm delen
• Meldingen
• Toegankelijkheidsfuncties

Deze rechten zijn noodzakelijk voor het ontvangen van support.

Stap 3: Ondersteuning ontvangen

1. Open TeamViewer QuickSupport op uw Android-apparaat.
2. Noteer de weergegeven ID of sessiecode.
3. Geef deze code door aan de supportmedewerker van Nomad IT.
4. Accepteer het verbindingsverzoek wanneer dit verschijnt.

De medewerker kan vervolgens uw scherm bekijken en, afhankelijk van het toesteltype, het apparaat gedeeltelijk of volledig bedienen.

---

Hoofdstuk 3 – TeamViewer installeren op een iPhone of iPad (iOS)

Stap 1: Installeer de juiste TeamViewer-versie

Voor iPhone en iPad zijn twee verschillende versies van TeamViewer beschikbaar:

• TeamViewer QuickSupport: Om op een gewenst moment ondersteuning te ontvangen.
• TeamViewer Remote Control: Om vanaf uw iPhone of iPad andere apparaten op afstand te bedienen.

Voor ondersteuning door Nomad IT op iOS is TeamViewer QuickSupport nodig.

Let op: Apple staat niet toe dat een iPhone of iPad volledig op afstand wordt bediend. Dit in tegenstelling tot bij de versies voor Windows en Android Een supportmedewerker kan wel uw scherm bekijken en u begeleiden bij het uitvoeren van handelingen.

1. Open de App Store.
2. Zoek naar TeamViewer QuickSupport.
3. Installeer de app.
4. Start de app.

Stap 2: Toegang verlenen

Bij het eerste gebruik vraagt iOS mogelijk toestemming voor:

• Meldingen
• Schermopname (schermdeling)

Deze rechten zijn noodzakelijk om ondersteuning te kunnen ontvangen.

Stap 3: Ondersteuning ontvangen

1. Open TeamViewer QuickSupport op uw iPhone of iPad.
2. Noteer de weergegeven ID of sessiecode.
3. Geef deze code door aan de supportmedewerker van Nomad IT.
4. Start de schermdeling wanneer hierom wordt gevraagd.
5. Accepteer het verbindingsverzoek.

De medewerker kan vervolgens uw scherm bekijken en u stap voor stap begeleiden bij het uitvoeren van handelingen op uw apparaat.

Let op: Op een iPhone of iPad kan een supportmedewerker uw scherm bekijken, maar het apparaat niet bedienen. U voert de benodigde handelingen altijd zelf uit.

---

Problemen oplossen

TeamViewer start niet

• Start het apparaat opnieuw op.
• Controleer of de nieuwste versie van TeamViewer is geïnstalleerd.
• Controleer uw internetverbinding.

Er kan geen verbinding worden gemaakt

• Controleer of de TeamViewer-ID correct is ingevoerd.
• Controleer of de sessie nog actief is.
• Schakel eventueel tijdelijk een firewall of VPN uit.

Android of iPhone toont geen scherm

• Controleer of schermdeling is toegestaan.
• Controleer of alle gevraagde machtigingen zijn geaccepteerd.
• Start TeamViewer opnieuw op.

Zie ook:

• Bediening van een computer overnemen met Windows App