Ontzorgde ICT van A tot Z No nonsense mentaliteit Scherpe prijzen  Erkend solution partner van HPE

Help, mijn printer doet het niet!

door | FAQ

Het is één van de meest voorkomende ICT ongemakken: U geeft een printopdracht, loopt naar de printer, en deze blijft oorverdovend stil. Vertwijfeld geeft u nogmaals de printopdracht, maar ook nu reageert de printer niet. Wat is er aan de hand?

Een printerprobleem heeft meestal een eenvoudige oorzaak. Door onderstaande stappen te volgen kunt u vaak zelf achterhalen waar het probleem zit.

1. Controleer of de printer aan staat

Natuurlijk kijkt u eerst even of de printer wel aan staat en of deze geen foutmelding heeft. Kijk of er lampjes branden op de printer. Als het display uit staat of er geen lampjes branden, controleer dan de stroomkabel en schakel de printer opnieuw in.

2. Controleer of Windows de printer ziet

  1. Klik op Start
  2. Open Instellingen
  3. Kies Bluetooth en apparaten
  4. Klik op Printers en scanners

Hier ziet u een overzicht van alle geïnstalleerde printers.

  • Staat uw printer in de lijst? Ga verder met stap 3.
  • Staat de printer er niet tussen? Klik op Apparaat toevoegen.

3. Controleer de printerstatus

In het venster Printers en scanners:

  1. Klik op uw printer.
  2. Controleer de status.

Mogelijke meldingen zijn:

  • Gereed → De printer lijkt goed te werken.
  • Offline → Windows kan de printer niet bereiken.
  • Fout → Er is een probleem met de printer of verbinding.

4. Controleer de afdrukwachtrij

Soms staat er een vastgelopen printopdracht.

  1. Klik op uw printer in Printers en scanners.
  2. Kies Afdrukwachtrij openen.
  3. Controleer of er documenten blijven hangen.
  4. Verwijder eventueel alle opdrachten.
  5. Probeer daarna opnieuw te printen.

5. Controleer de netwerkverbinding

Bij een wifi- of netwerkprinter:

  1. Controleer of de printer verbonden is met het bedrijfsnetwerk.
  2. Kijk op het scherm van de printer of er een wifi-symbool zichtbaar is.
  3. Controleer of de computer internet heeft.

Vaak verliest een printer na een stroomstoring tijdelijk de netwerkverbinding.

6. Start printer en computer opnieuw op

Dit lost verrassend vaak het probleem op.

  1. Zet de printer uit.
  2. Herstart de computer.
  3. Zet daarna de printer weer aan.
  4. Wacht een minuut totdat de printer volledig is opgestart.
  5. Probeer opnieuw te printen.

7. Voer de probleemoplosser van Windows uit

  1. Ga naar Instellingen
  2. Kies Systeem
  3. Kies Problemen oplossen
  4. Kies Andere probleemoplossers
  5. Klik bij Printer op Uitvoeren

Windows controleert automatisch een aantal veelvoorkomende problemen.

8. Controleer nogmaals het papier en toner

Veel storingen worden veroorzaakt door:

  • Papier op
  • Papier vastgelopen
  • Lege toner of inktcartridge
  • Kleppen die niet goed gesloten zijn

Verzeker u ervan dat de printer (na al uw voorgaande stappen) nog steeds geen foutmelding heeft.

Wanneer contact opnemen met Nomad IT?

Neem contact op met Nomad IT wanneer:

  • De printer steeds offline gaat.
  • Meerdere medewerkers niet kunnen printen.
  • De printer niet zichtbaar is in Windows.
  • Er foutmeldingen blijven terugkomen.
  • Scannen naar e-mail of netwerkmappen niet meer werkt.

Vaak kan een ICT-beheerder het probleem op afstand onderzoeken en de oorzaak snel achterhalen.

Kijk bij de Windows FAQ voor meer vragen en antwoorden betreffende Microsoft Windows.

Onderwerpen