Ontzorgde ICT van A tot Z
Als u als bedrijf uw ICT beheer heeft uitbesteed wilt u natuurlijk snel geholpen worden bij vragen en problemen. Nomad IT kan u op een snelle en gebruiksvriendelijke manier helpen via tools voor remote beheer. Wij kunnen met deze tools de bediening van uw computer van afstand overnemen, maar ook uw servers en andere apparatuur vanaf onze eigen locatie beheren.
Alsof de IT specialist naast u zit
Programma’s als TeamViewer en Microsoft Remote Desktop stellen onze IT-specialisten in staat om computers, servers en andere systemen bij klanten op afstand te bedienen alsof ze zelf achter deze apparaten zitten. Dat scheelt niet alleen heel veel tijd en reiskosten, maar iemand die telefonisch om ondersteuning vraagt kan ook onmiddellijk worden geholpen.
Vanzelfsprekend maken deze tools voor remote beheer gebruik van een veilige verbinding tussen de IT-specialist en het systeem bij de klant, want beheer op afstand mag niet ten koste gaan van de veiligheid.
Gebruikersondersteuning via TeamViewer
Ondersteuning aan de gebruiker kan plaatsvinden via TeamViewer. Om verbinding te maken via TeamViewer moeten zowel Nomad IT als de klant over deze software en verder over een ID en wachtwoord beschikken. TeamViewer is platformonafhankelijk. Zodra de verbinding is gemaakt, kan de beheerder het systeem volledig bedienen, instellingen aanpassen, software installeren en problemen oplossen. De gebruiker kan daarbij meekijken, zodat er op deze manier ook instructie gegeven kan worden.
Via TeamViewer kunnen we in enkele minuten tijd inloggen en problemen oplossen. Technische kennis bij de klant is daarbij niet vereist. Als klant hoef u alleen maar het TeamViewer programma te openen en ons een toegangscode door te geven.
Hier zijn 10 voorbeelden waarbij TeamViewer handig is:
- Snelle hulp bij softwareproblemen – Direct inloggen en fouten herstellen.
- Printer- of e-mailinstellingen aanpassen – Zonder ter plaatse te zijn.
- Bestanden overzetten – Snel documenten, foto’s of installatiebestanden versturen.
- Begeleiding op afstand – Live meekijken en uitleg geven via schermdeling.
- Updates installeren – Programma’s of drivers op afstand bijwerken.
- Netwerkstoringen oplossen – Router- of firewallinstellingen aanpassen.
- Ondersteuning van mobiele apparaten – Telefoon of tablet bedienen om instellingen te wijzigen.
- Multi-platform hulp – Toegang tot Windows, Mac, Linux, iOS of Android vanuit één tool.
- Wake-on-LAN – Een uitgeschakelde computer op afstand aanzetten (mits ingesteld).
- Training of demonstratie geven – Scherm delen met meerdere deelnemers tegelijk.
Beheer via Microsoft Remote Desktop (RDP)
Waar TeamViewer vooral gebruikt wordt voor incidentele ondersteuning aan individuele gebruikers wordt Microsoft Remote Desktop vooral gebruikt voor meer langdurige beheerstaken op computers en servers. Deze software kan gebruikt worden om permanent toegang te krijgen op Windows servers en systemen. Nomad IT kan bijvoorbeeld via Microsoft Remote Desktop een Windows Server configureren, maar ook nieuwe software op een Windows computer plaatsen.
Dit zijn 10 voorbeelden van werkzaamheden waarbij Microsoft Remote Desktop bijzonder nuttig is:
- Serverbeheer – Windows Server configureren, updaten en monitoren.
- Werk op afstand – Toegang tot een kantoor-pc vanuit huis of onderweg.
- Software-installaties – Nieuwe applicaties of updates op een werkstation plaatsen.
- Netwerkinstellingen beheren – Firewalls, VPN’s of rechten instellen.
- Databasebeheer – SQL Server of andere databases op afstand onderhouden.
- Systeemonderhoud – Schijfopruiming, logbestanden controleren en back-ups uitvoeren.
- Probleemoplossing – Diagnose en herstel van Windows-fouten of configuratieproblemen.
- Gebruikersbeheer – Accounts aanmaken, gebruikersrechten aanpassen of wachtwoorden resetten.
- Applicatiebeheer – RemoteApp configureren en publiceren.
- Rapportages draaien – Rapporten genereren op systemen waar u lokaal geen toegang toe hebt.
De voordelen van beide programma’s voor remote beheer zijn dus groot. Het enige nadeel is dat er wel een internetverbinding beschikbaar moet zijn om de connectie te kunnen maken. Remote beheer werkt niet bij een netwerkstoring waarbij het betreffende apparaat geen toegang tot internet kan krijgen.
Het verschil in toepassingen van TeamViewer en Microsoft Remote Desktop
TeamViewer wordt vooral gebruikt voor snelle, ad-hoc ondersteuning en is geschikt voor uiteenlopende besturingssystemen. Dat maakt TeamViewer ideaal voor incidentele hulp, training en het oplossen van problemen.
Microsoft Remote Desktop daarentegen is vooral bedoeld voor langdurige en structurele toegang tot Windows-werkplekken of -servers binnen een bedrijfsnetwerk, zoals voor systeembeheer of werken op afstand via een vaste werkplek.
Meer informatie
Wilt u meer weten over beheer en gebruikersondersteuning van afstand? Of heeft u interesse om uw ICT door Nomad IT te laten verzorgen? Neem dan gerust vrijblijvend contact met ons op.